Ofte stilte spørsmål

Kundesenter

Prismatch, 180 dagers bytte- & 30 dagers angrerett

Kontakt oss

BESTILLING

Jeg ønsker å endre eller kansellere mindre ordre. Er det mulig?

Etter at du har bestilt er det i de fleste tilfeller dessverre ikke lenger mulig å endre eller kansellere din bestilling da vi plukker og sender fortløpende. Har du fått en sendingsbekreftelse kan vi ikke gjøre endringer. Vi kan heller ikke love at vi rekker å gjøre endringer, selv om du kontakter oss. Du kan selvsagt angre kjøpet ved å returnere/bytte og sende ordren i retur.

Kan jeg slå sammen to ordre jeg nylig har bestilt til én og samme forsendelse?

Nei, dessverre. Ordrene er unike og plukkes på tilfeldige tidspunkt, og er som regel på forskjellig sted i prosessen. Vi får ikke stoppet og endret dette.

Jeg ønsker å legge til en vare på ordren. Er det mulig?

Nei, det er ikke mulig å legge til varer på en ordre. Har du bestilt med kort er det ikke mulig å øke det reserverte beløpet. Har du bestilt på faktura er du kredittsjekket for det beløpet som ligger på ordren.

Hvilke betalingsalternativer har dere?

Hos Eltrade.no har du en rekke betalingsmuligheter. Forhåpentligvis også din foretrukne.

Vi tilbyr betaling med kort og via Vipps og Klarna.

Med Klarna kan du kan betale med kort, 14 dagers faktura eller på nedbetaling. Og det koster ingenting ekstra å betale med kort eller 14 dagers faktura.

Når du handler hos Eltrade.no, godtar du at Klarna behandler dine personopplysninger. Se Klarnas personvernregler for mer detaljer informasjon.

LEVERING

Hvorfor har min pakke blitt levert i postkassen?

Hvis du har bestilt en liten vare som får plass i en standard postkasse, så kan ordren bli omgjort til postkasselevering i stedet for levering til post i butikk. Ordren leveres i så fall direkte til din postkasse.

Hva gjør jeg når jeg har mottatt feil varer?

Gi oss beskjed på hei@eltrade.no, så vil vi hjelpe deg videre

Jeg har bestilt flere varer, og har mottatt en pakke, men den inneholdt ikke alle varene. Får jeg de andre i en ny sending?

Ja, du vil få alle varene dine (med mindre du har fått en utsolgtbeskjed fra oss per e-post). Når varene plukkes fra forskjellige steder på lageret, så sendes de fortløpende så snart de er klare. Det er derfor varene kan komme i flere sendinger.

Dette gjelder også selv om det står "kolli 1/1" på pakken du mottar, da totalt antall pakker dessverre ikke fremgår av postetiketten. Hvis det har tatt flere dager etter at du har mottatt den første pakken, uten at du har fått noen beskjed fra Bring eller kundeservice om resterende varer, så er du velkommen til å kontakte oss på kundesenter@eltrade.no.

Hva gjør jeg dersom jeg har fått feil produkt?

Da beklager vi så veldig mye!

Dersom du har mottatt feil produkt, ber vi deg ta kontakt med hei@eltrade.no så fort du kan. Og da senest innen 3 dager fra du mottok pakken. 

Husk å ikke åpne varen. Da kan den dessverre ikke lenger returneres eller byttes.

Hvorfor får jeg ikke gratis frakt på min ordre?

For å få gratis frakt må din totale ordresum være mer enn 899 kr.

RETUR OG BYTTE

Jeg ønsker returnere varene. Hva gjør jeg?

Heldigvis har vi hele 30 dagers angrerett hos oss i Eltrade!

Ønsker du angre på kjøpet ditt, må dette gjøres innen 30 dager. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før angrefristen er utløpt. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

Du får en tilbakemelding når angreretten er godkjent, og du vil bli betalt tilbake for summen du kjøpte varen for. Dette går via samme betalingsløsning som du valgte når du bestilte varen. Så er den bestilt med Klarna faktura, vil denne bli kansellert. Er den allerede betalt, får du summen tilbake fra Klarna. Om du har betalt med kort, kommer det tilbake på samme konto, og med vipps, får du det refundert via vipps. 

Jeg ønsker bytte til en annen vare. Hva gjør jeg?

Hos Eltrade har du heldigvis hele 180 dagers bytterett. 

Her må vi altså få beskjed om at du ønsker å bytte varen innen 180 dager fra du kjøpte den. Du tar kontakt med kundesenteret på e-post eller live chat og avtaler hvordan du ønsker at saken din skal bli behandlet. Du kan så enten kjøpe ny vare med det samme, og få pengene tilbake for det som kommer i retur. 

En eventuell differanse blir utbetalt på et gavekort. En annen løsning er at du sender tilbake varen først, hvor du så mottar et gavekort som du kan bruke i nettbutikken på en ny vare.

Når mottar jeg tilbakebetalingen?

Det kan variere fra 1-5 dager.

Så snart din angrerettretur er behandlet og godkjent, får Klarna (eller annen betalingsløsning) beskjed om din retur, og de vil da refundere kjøpesummen. 

Dersom du har benyttet en returfraktetikett fra oss, vil det debiteres kr 129,- fra refunderingen. 

Har du valg Klarna faktura, og ikke betalt denne, slettes fakturaen – bortsett fra eventuell returfrakt.

Merk at det kan ta inntil 5 dager før returen er ferdig behandlet etter den ankom vårt lager. Klarna kan i enkelte tilfeller bruke 1-4 dager på å gjennomføre refundering.

GAVEKORT

Er det mulig å handle gavekort hos dere?

Ja, du kan kjøpe gavekort hos oss under kategorien "Gavekort". Du kan velge valøren selv, og gyldigheten er ett år fra kjøpsdato.

Gavekortet mitt er utløpt, kan dere utvide fristen?

Nei, dessverre. Gavekortet må da anses som tapt. Beklager.

PERSONLIG INFORMASJON

Hvordan behandler dere min personlige informasjon?

Den informasjonen du deler med oss blir kun brukt til å kommunisere nyheter og tilbud til deg. Du kan når som helst melde deg av vårt nyhetsbrev via lenke nederst i nyhetsbrevet.

Frequently asked question

Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.

Frequently asked question

Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.

Ekstralys og arbeidslys til lave priser

ELTRADE.NO

Eltrade så livets lys så sent som våren 2022, og vårt hovedfokus er på ekstralys, arbeidslys og pærer, til bil, mc og maskin 

Ikke bare ønsker vi gjøre ekstralys og arbeidslys biligere, men hver ordre fra Eltrade inneholder også en ekstra overraskelse.

Vi jobber nå med å utvide sortimentet for den nye sesongen, og vi tar gjerne i mot tips til både merker og produkter dere gjerne skulle sett til markedets beste priser hos oss.

Norges beste trygghetsgaranti

✔️ 180 dagers bytterett

✔️ 30 dagers angrett

✔️ Prismatch

Learn more

Trygge transaksjoner

Transaksjoner håndteres med kryptert banksikkerhet.

Enkel utsjekk

Utsjekken er rask og enkel å bruke.

Kontakt oss

Har du spørsmål? Ta kontakt med oss når som helst.